Termini e condizioni generali di utilizzo

1. Chi siamo e cosa disciplinano questi Termini

Questi Termini e Condizioni (i «Termini») regolano l'uso della piattaforma Otto (la «Piattaforma») e costituiscono un accordo vincolante tra te e S3 S.r.l. Società Benefit, con sede legale in Corso Unione Sovietica 612/15/c, 10135 Torino (TO), P.IVA 12867570017, REA TO-1322537, PEC S3srlsb@pec.it, email info@getotto.it («Otto» o «noi»).

Otto mette in contatto proprietari di animali domestici e toelettatori indipendenti per la prenotazione di servizi di toelettatura eseguiti presso il domicilio del cliente, su tutto il territorio italiano.

Abbiamo scritto questi Termini in modo chiaro e comprensibile. Se qualche punto non ti è chiaro, puoi scriverci a info@getotto.it prima di accettarli.

1.1 Definizioni

• «Toelettatore»: chi, in piena autonomia e con propri mezzi, offre ed esegue i Servizi tramite la Piattaforma;
• «Cliente»: la persona fisica che prenota un Servizio per il proprio animale per scopi estranei alla propria attività professionale. La Piattaforma è rivolta esclusivamente a Clienti consumatori;
• «Utente»: indistintamente Cliente e/o Toelettatore;
• «Servizi»: le prestazioni di toelettatura e igiene indicate all'art. 6, eseguite a domicilio;
• «Animale»: l'animale domestico oggetto del Servizio;
• «Prenotazione»: l'accordo tra Cliente e Toelettatore concluso tramite la Piattaforma.

1.2 Il ruolo di Otto

Otto è un intermediario tecnologico e mantiene una posizione di neutralità tra Cliente e Toelettatore. Otto non esegue i Servizi, non è parte del contratto tra Cliente e Toelettatore, non ne dirige né controlla l'esecuzione e non garantisce la qualità delle prestazioni. Il contratto relativo al Servizio si conclude esclusivamente tra Cliente e Toelettatore.

Otto non è datore di lavoro, committente, agente né rappresentante dei Toelettatori. Nulla in questi Termini crea un rapporto di lavoro subordinato, parasubordinato, di agenzia, mandato o società tra Otto e il Toelettatore.

1.3 Ripartizione degli obblighi contrattuali

Per chiarezza, gli obblighi si ripartiscono così:

• Il Toelettatore risponde dell'esecuzione del Servizio, della sua qualità e conformità, dei danni causati nell'esecuzione, della documentazione fiscale e della propria posizione amministrativa;
• Otto risponde del funzionamento tecnico della Piattaforma, della corretta elaborazione delle prenotazioni e dell'applicazione delle condizioni di cancellazione e rimborso qui descritte;
• Il Cliente risponde della veridicità delle informazioni fornite, delle condizioni di accesso al domicilio e del pagamento del corrispettivo.

2. Informazioni sul Toelettatore che eroga il Servizio

Questo articolo è particolarmente importante: leggilo con attenzione prima di prenotare.

2.1 Qualifica del Toelettatore

Sulla Piattaforma possono operare Toelettatori che agiscono come professionisti (titolari di partita IVA) e Toelettatori che agiscono al di fuori di un'attività professionale, ad esempio in forma di prestazione occasionale.

Per ogni Toelettatore, la Piattaforma indica in modo chiaro e visibile, prima della prenotazione, se si tratta di un professionista o meno. Tale indicazione si basa sulla dichiarazione resa dal Toelettatore stesso a Otto, che Otto riporta senza modificarla.

2.2 Conseguenze se il Toelettatore non è un professionista

Se il Toelettatore non è un professionista, al contratto tra te e lui non si applicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell'Unione europea e dal Codice del Consumo. Questo significa, tra l'altro, che non si applicano il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità e le altre tutele previste per i contratti conclusi con professionisti.

Restano invece pienamente applicabili le tutele previste dai presenti Termini, incluse le condizioni di cancellazione e la procedura di contestazione, che Otto applica indipendentemente dalla qualifica del Toelettatore.

Restano inoltre impregiudicati i diritti che ti spettano nei confronti di Otto in relazione al servizio di intermediazione.

L'indicazione della qualifica è visibile sulla scheda del Toelettatore e nel riepilogo della Prenotazione, prima della conferma da parte del Cliente.

2.3 Come sono ordinati i risultati di ricerca

Quando cerchi un Toelettatore, i risultati sono ordinati sulla base dei seguenti parametri principali, indicati in ordine di importanza decrescente:

• Prossimità geografica rispetto all'indirizzo indicato;
• Valutazione media ricevuta dai Clienti;
• Precedenti Servizi completati tra il Cliente e quel Toelettatore;
• Prezzo indicativo per l'animale indicato.

I risultati comprendono anche Toelettatori la cui zona di attività dichiarata non include l'indirizzo indicato, entro un limite massimo di distanza stabilito dalla Piattaforma. Tali Toelettatori sono presentati in una sezione distinta e separata da quelli che coprono l'indirizzo, con indicazione della distanza in chilometri rispetto al confine della zona dichiarata, e non concorrono al numero di Toelettatori indicato come operante nella zona del Cliente. In questi casi il Toelettatore, nella proposta economica, può includere un supplemento per la trasferta, che determina liberamente e che è indicato al Cliente come voce distinta dal corrispettivo del Servizio prima della conferma e del pagamento.

La disponibilità indicata dal Toelettatore (i giorni e le fasce in cui dichiara di lavorare abitualmente) ha valore puramente informativo: non è un calendario di prenotazione, non incide sull'ordinamento dei risultati e non determina l'esclusione del Toelettatore dai risultati stessi. Il giorno e l'orario del Servizio sono concordati tra Cliente e Toelettatore nella conversazione che precede la proposta.

La corrispondenza tra i Servizi offerti e quelli richiesti e l'affidabilità operativa concorrono al punteggio ma sono attualmente applicate in misura uguale a tutti i Toelettatori mostrati, e non ne differenziano quindi la posizione.

Il rifiuto di una richiesta di Prenotazione non ancora confermata non incide in alcun modo sul posizionamento del Toelettatore: la decisione di accettare o meno una singola richiesta resta interamente libera.

Otto non applica corrispettivi per migliorare il posizionamento: nessun Toelettatore può pagare per comparire più in alto nei risultati. Se in futuro venissero introdotte forme di posizionamento a pagamento, saranno chiaramente identificate come tali e questa sezione sarà aggiornata.

Questa sezione è aggiornata in caso di modifica dei criteri di ordinamento utilizzati dalla Piattaforma.

3. Accettazione e modifiche dei Termini

La registrazione comporta l'accettazione integrale di questi Termini e la presa visione dell'Informativa Privacy. Al momento di ogni Prenotazione, il Cliente conferma inoltre le condizioni specifiche applicabili.

Otto può modificare i Termini per ragioni normative, tecniche, organizzative o commerciali. Le modifiche sono comunicate agli Utenti registrati e pubblicate sulla Piattaforma con un preavviso di almeno 15 giorni, e comunque con un preavviso proporzionato alla complessità degli adeguamenti richiesti. Durante il periodo di preavviso l'Utente può recedere dal rapporto chiudendo il proprio account.

Le modifiche non hanno effetto retroattivo e non si applicano alle Prenotazioni già confermate. Per le modifiche sostanziali — commissioni, responsabilità, trattamento dei dati — è richiesta una nuova accettazione esplicita.

Il preavviso non si applica quando la modifica è imposta da un obbligo di legge o è necessaria per fronteggiare un pericolo imprevisto e imminente per la sicurezza della Piattaforma o degli Utenti.

4. Registrazione, requisiti e obblighi del Toelettatore

4.1 Requisiti generali

La registrazione richiede il compimento dei 18 anni e la piena capacità di agire. L'Utente garantisce che i dati forniti sono veritieri, completi e aggiornati. L'account è personale e non cedibile; l'Utente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.

4.2 Forma giuridica e responsabilità amministrativa del Toelettatore

La Piattaforma è aperta a Toelettatori che operino in qualunque forma consentita dall'ordinamento, inclusi i titolari di partita IVA e i prestatori di lavoro autonomo occasionale.

Il Toelettatore è l'unico ed esclusivo responsabile della scelta e della correttezza del proprio inquadramento giuridico, fiscale, previdenziale, assicurativo e amministrativo, nonché dell'individuazione e del possesso di ogni autorizzazione, licenza, comunicazione, segnalazione, iscrizione, requisito abilitativo o adempimento — anche di natura igienico-sanitaria, ove applicabile — richiesto dalla normativa nazionale, regionale e comunale per l'esercizio dell'attività di toelettatura, incluso quando svolta senza sede fissa, presso il domicilio del Cliente.

Otto non verifica, non valida e non garantisce la regolarità della posizione fiscale, previdenziale, contributiva, assicurativa o autorizzativa del Toelettatore, non individua né indica quali specifici adempimenti si applichino al singolo caso, e non assume alcun obbligo di controllo al riguardo. È onere esclusivo del Toelettatore accertarsi, anche avvalendosi di consulenza professionale, degli adempimenti concretamente applicabili alla propria attività e alla specifica modalità con cui la svolge. Il Toelettatore dichiara di operare in regola con la normativa applicabile e manleva integralmente Otto da ogni conseguenza, pretesa, contestazione, sanzione, accertamento o costo derivante dalla propria posizione o da eventuali irregolarità, anche nei confronti di autorità amministrative, fiscali, previdenziali, sanitarie o giudiziarie.

Il Toelettatore è inoltre l'unico responsabile della documentazione fiscale dovuta al Cliente per il Servizio e del versamento delle imposte e dei contributi a proprio carico.

4.3 Dati richiesti dalla normativa sulle piattaforme digitali

La normativa applicabile agli operatori di piattaforme digitali, in particolare la Direttiva (UE) 2021/514 (DAC7) recepita con D.lgs. 32/2023, impone a Otto di raccogliere, verificare e comunicare periodicamente all'Agenzia delle Entrate i dati identificativi dei Toelettatori e i corrispettivi percepiti tramite la Piattaforma.

Il Toelettatore si impegna a fornire e mantenere aggiornati: nome e cognome o denominazione, indirizzo di residenza o sede, codice fiscale, partita IVA ove posseduta, data di nascita e ogni ulteriore dato richiesto dalla normativa.

In caso di mancata, incompleta o non veritiera comunicazione dei dati, e previi due solleciti, Otto potrà sospendere l'account e trattenere i pagamenti fino alla regolarizzazione, come previsto dalla normativa citata. La raccolta e la comunicazione di tali dati costituiscono un obbligo di legge in capo a Otto e non implicano alcuna verifica o assunzione di responsabilità sulla posizione fiscale del Toelettatore.

5. Sospensione, limitazione e cessazione del rapporto

5.1 Motivi

Otto può limitare, sospendere o cessare la fornitura del servizio di intermediazione nei confronti di un Utente nei seguenti casi:

• Violazione dei presenti Termini o della normativa applicabile;
• Comunicazione di dati falsi, incompleti o non aggiornati, incluso il mancato rispetto dell'art. 4.3;
• Condotte fraudolente o tentativi di elusione delle commissioni;
• Comportamenti pericolosi o lesivi per gli Animali, per le persone o per gli altri Utenti;
• Reiterazione delle cancellazioni secondo le soglie dell'art. 5.3;
• Segnalazioni gravi e circostanziate che facciano ragionevolmente ritenere sussistente un rischio per la sicurezza;
• Pubblicazione di contenuti illegali o contrari ai Termini.

5.2 Procedura e motivazione

Prima o contestualmente alla limitazione o sospensione, Otto comunica all'Utente interessato, su supporto durevole, i motivi specifici della decisione, con indicazione dei fatti e delle circostanze rilevanti e dell'eventuale riferimento normativo o contrattuale.

In caso di cessazione definitiva del rapporto con un Toelettatore, Otto fornisce una motivazione su supporto durevole con un preavviso di almeno 30 giorni. Il preavviso non è dovuto quando Otto è soggetta a un obbligo di legge o normativo, si avvale di un diritto di cessazione per motivi imperativi previsti dal diritto nazionale, o può dimostrare che l'Utente ha ripetutamente violato i Termini.

L'Utente può contestare la decisione scrivendo a info@getotto.it. Otto esamina la contestazione e comunica l'esito in tempi ragionevoli. Se la decisione risulta infondata, Otto la revoca senza indebito ritardo.

Le obbligazioni di pagamento in sospeso sopravvivono alla chiusura dell'account. L'Utente può cessare l'utilizzo e chiudere il proprio account in qualsiasi momento.

5.3 Cancellazioni reiterate

Il Toelettatore che cancelli tre o più Prenotazioni confermate in 30 giorni senza giustificato motivo può essere sospeso; in caso di recidiva, escluso. Il Cliente che risulti assente all'appuntamento per tre volte in 90 giorni può essere sospeso. In entrambi i casi si applica la procedura di cui all'art. 5.2.

6. I Servizi

Tramite la Piattaforma i Toelettatori possono offrire i seguenti Servizi, eseguiti presso il domicilio del Cliente. La disponibilità dipende dal singolo Toelettatore:

• Bagno e asciugatura — lavaggio con prodotti specifici e asciugatura professionale;
• Stripping — rimozione manuale del pelo morto per razze a pelo duro;
• Toelettatura completa a forbice — taglio e modellatura del mantello a forbice;
• Toelettatura completa a macchinetta — taglio con tosatrice, secondo standard di razza o indicazioni del Cliente;
• Igienizzazione di Base (IB) — igiene essenziale: lavaggio, asciugatura e cura delle zone sensibili;
• Taglio delle unghie — accorciamento e limatura;
• Pulizia esterna delle orecchie — detersione del padiglione e rimozione del pelo in eccesso, ove opportuno;
• Pulizia esterna degli occhi — detersione della zona perioculare;
• Spazzolatura e districatura — rimozione di nodi e pelo in eccesso;
• Trattamenti estetici del mantello — maschere, balsamo e cosmetici per la cura del pelo;
• Servizi accessori — pacchetti combinati e ulteriori prestazioni estetiche e igieniche indicate dal Toelettatore.

6.1 Prestazioni escluse

I Servizi hanno finalità esclusivamente estetiche e igieniche. Sono espressamente esclusi gli atti riservati al medico veterinario, tra cui: lo svuotamento o la spremitura delle ghiandole perianali, la somministrazione di farmaci, i trattamenti antiparassitari, la diagnosi e la cura di patologie e ogni intervento invasivo.

Il Toelettatore non esegue tali prestazioni e, se rileva anomalie o segni di sofferenza dell'Animale, ne informa il Cliente invitandolo a rivolgersi a un medico veterinario. I Servizi non sostituiscono in alcun caso le cure veterinarie.

L'elenco dei Servizi e delle prestazioni escluse può essere aggiornato da Otto per riflettere l'evoluzione della normativa e della prassi professionale di settore.

7. Il servizio a domicilio

I Servizi sono eseguiti presso il domicilio indicato dal Cliente, alle seguenti condizioni:

• Attrezzature. Il Toelettatore si presenta con kit professionale portatile completo, di cui è esclusivo proprietario e responsabile. Non è previsto l'uso di veicoli attrezzati;
• Presenza del Cliente. Il Cliente, o un maggiorenne da lui delegato, deve essere presente per tutta la durata del Servizio. In caso di assenza il Toelettatore può rifiutare l'esecuzione, con applicazione della disciplina dell'assenza all'appuntamento;
• Idoneità dei locali. Il Cliente garantisce uno spazio idoneo, pulito e sicuro e la disponibilità di acqua corrente ed energia elettrica ove necessarie;
• Sicurezza. Il Cliente garantisce condizioni di accesso sicure e l'assenza di pericoli per l'incolumità del Toelettatore;
• Danni a cose. Il Toelettatore risponde direttamente dei danni cagionati all'abitazione o ai beni del Cliente nell'esecuzione del Servizio. Otto non risponde di tali danni.

8. Prenotazione

La Prenotazione si perfeziona quando entrambe le parti la confermano tramite la Piattaforma. Prima della conferma il Cliente prende visione del Servizio, del prezzo totale comprensivo di ogni onere, della data, delle condizioni di cancellazione e della qualifica del Toelettatore ai sensi dell'art. 2.

Il Cliente fornisce informazioni corrette e complete sull'Animale — razza, età, condizioni di salute, patologie, allergie, stato vaccinale, comportamento — e risponde dei danni derivanti da informazioni omesse o non veritiere.

9. Prezzi, commissioni e pagamenti

9.1 Prezzo

Il prezzo del Servizio è stabilito autonomamente dal Toelettatore. Il prezzo mostrato al Cliente è il prezzo finale, comprensivo di ogni commissione e onere. Non sono previsti costi aggiuntivi rispetto a quanto indicato al momento della Prenotazione.

9.2 Commissioni di Otto

A fronte del servizio di intermediazione, Otto percepisce le seguenti commissioni, entrambe comprese nell'importo mostrato al Cliente:

• 20% a carico del Toelettatore sull'importo del Servizio;
• 10% a carico del Cliente sull'importo del Servizio, indicato separatamente nel riepilogo.

Otto applica le medesime condizioni economiche a tutti i Toelettatori e non riserva a sé stessa o a soggetti collegati alcun trattamento più favorevole nel posizionamento o nell'accesso ai servizi della Piattaforma.

9.3 Mandato all'incasso

Con l'accettazione dei presenti Termini, il Toelettatore conferisce a Otto mandato con rappresentanza a incassare in suo nome e per suo conto gli importi dovuti dai Clienti per i Servizi prenotati tramite la Piattaforma, nonché a gestire i relativi rimborsi nei casi previsti dai presenti Termini.

Il pagamento effettuato dal Cliente tramite la Piattaforma ha effetto liberatorio: il Cliente si considera a tutti gli effetti liberato dalla propria obbligazione di pagamento nei confronti del Toelettatore nel momento in cui l'importo è stato regolarmente addebitato, anche se il trasferimento al Toelettatore non è ancora avvenuto. Il Cliente non è tenuto ad alcun ulteriore pagamento diretto al Toelettatore per il Servizio prenotato.

Il mandato è conferito a titolo gratuito, non è revocabile limitatamente alle Prenotazioni già confermate e cessa, per le Prenotazioni future, con la chiusura dell'account. Otto non assume alcuna garanzia di solvibilità del Cliente.

Il Toelettatore non può richiedere o accettare dal Cliente pagamenti diretti per Servizi prenotati tramite la Piattaforma.

9.4 Come funzionano i pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, che opera quale prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Il flusso è il seguente:

• Al momento della Prenotazione, il Cliente corrisponde l'importo totale, che viene incassato da Otto in nome e per conto del Toelettatore ai sensi dell'art. 9.3;
• L'importo resta accantonato presso il prestatore di servizi di pagamento fino alla conferma o alla scadenza dei termini di cui all'art. 9.5;
• A quel punto Otto dispone il trasferimento dell'importo spettante al Toelettatore sul suo account collegato, trattenendo le commissioni di cui all'art. 9.2;
• In caso di cancellazione o di contestazione accolta, Otto dispone il rimborso al Cliente secondo gli artt. 10 e 11.

Per operare sulla Piattaforma il Toelettatore deve completare l'apertura di un account collegato presso il prestatore di servizi di pagamento e accettarne i termini. Il Toelettatore non può ricevere Prenotazioni finché la verifica dell'account non è completata. Otto non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento, gestiti direttamente dal prestatore.

Otto non svolge attività riservata di prestazione di servizi di pagamento: le operazioni sono eseguite dal prestatore autorizzato, e l'attività di Otto si limita all'incasso in nome e per conto del Toelettatore nell'ambito del mandato di cui all'art. 9.3.

Il mandato di cui all'art. 9.3 costituisce clausola di specifica approvazione da parte del Toelettatore, che lo accetta espressamente e separatamente in fase di registrazione, con le modalità indicate in calce ai presenti Termini.

9.5 Quando il Toelettatore riceve il pagamento

Il corrispettivo spettante al Toelettatore è trasferito dopo la conferma dell'avvenuta esecuzione del Servizio da parte del Cliente.

Se il Cliente non conferma né contesta entro 72 ore dall'orario previsto di conclusione dell'appuntamento, il Servizio si intende accettato e il trasferimento è disposto automaticamente. In caso di contestazione tempestiva si applica l'art. 11.

Il trasferimento è disposto senza indebito ritardo e comunque entro 3 giorni lavorativi dal verificarsi della conferma o dalla scadenza del termine. I tempi di effettivo accredito dipendono dal prestatore di servizi di pagamento e dall'istituto bancario del Toelettatore.

9.6 Documentazione fiscale

Il Toelettatore è l'unico tenuto a rilasciare al Cliente la documentazione fiscale relativa al Servizio, secondo il proprio regime. Otto emette al Toelettatore il documento fiscale relativo alle proprie commissioni. Ciascun Utente è responsabile delle imposte a proprio carico.

10. Cancellazioni, assenza e rimborsi

Il prezzo del Servizio e la commissione di servizio sono addebitati al Cliente per intero al momento della Prenotazione, secondo quanto previsto all'art. 9. Le condizioni di cancellazione sono mostrate al Cliente prima della conferma. La data rilevante ai fini del calcolo è quella in cui la cancellazione è effettuata tramite la Piattaforma.

10.1 Natura degli importi non rimborsati

La commissione di servizio non è in alcun caso rimborsata quando la cancellazione avviene per iniziativa del Cliente, poiché remunera il servizio di intermediazione e prenotazione già reso da Otto al momento della conferma, a prescindere dal successivo svolgimento del Servizio.

La quota del prezzo del Servizio eventualmente non rimborsata al Cliente in caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione non costituisce una penale né una sanzione, bensì un indennizzo commisurato al pregiudizio economico ragionevolmente subito dal Toelettatore, che ha riservato la propria disponibilità per la fascia oraria prenotata rinunciando alla possibilità di destinarla ad altri Clienti, e che a fronte di un preavviso troppo breve non è più in grado di riallocarla. Per questo motivo l'importo trattenuto è graduato in proporzione al preavviso, secondo la tabella sopra riportata, ed è integralmente rimborsato quando il preavviso è congruo.

Qualora, in un caso concreto, l'importo trattenuto risultasse manifestamente sproporzionato rispetto al pregiudizio effettivamente subito, resta impregiudicata la facoltà del Cliente consumatore di farne accertare la sproporzione nelle sedi competenti.

10.2 Assenza, forza maggiore e altri rimborsi

Costituisce assenza all'appuntamento la mancata presenza del Cliente o dell'Animale all'orario concordato, l'impossibilità di accedere al domicilio o la mancanza delle condizioni di idoneità di cui all'art. 7.

I rimborsi sono elaborati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato e nei termini previsti dalla legge, salvo i tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento.

Se il Servizio non può essere eseguito per causa non imputabile al Cliente, incluse le ipotesi di forza maggiore, il Cliente ha diritto al rimborso integrale, comprensivo della commissione di servizio.

Restano impregiudicate le tutele inderogabili riconosciute al Cliente consumatore dalla normativa vigente, nei limiti indicati all'art. 2.2.

11. Contestazioni sul Servizio

Il Cliente che ritenga il Servizio non eseguito o eseguito in modo difforme può presentare contestazione tramite la Piattaforma entro 72 ore dall'orario previsto di conclusione, allegando una descrizione dei fatti e, se disponibile, documentazione fotografica.

La contestazione tempestiva sospende il rilascio del corrispettivo al Toelettatore fino alla definizione della procedura.

Otto raccoglie le posizioni di entrambe le parti e definisce la contestazione entro 5 giorni lavorativi, decidendo a propria ragionevole discrezione per il rigetto, per un rimborso parziale o per un rimborso totale in favore del Cliente. La decisione è comunicata a entrambe le parti con indicazione dei motivi.

La decisione di Otto ha natura di gestione operativa della Piattaforma e non costituisce arbitrato né pronuncia sul merito del rapporto tra Cliente e Toelettatore. Non pregiudica il diritto di ciascuna parte di far valere le proprie ragioni nelle sedi competenti, né i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

12. Obblighi e responsabilità del Toelettatore

Il Toelettatore si impegna a eseguire il Servizio con diligenza e perizia, nel rispetto del benessere dell'Animale e della normativa applicabile; a utilizzare prodotti e strumenti idonei e sicuri; a rispettare gli appuntamenti confermati; a trattare i dati del Cliente nel rispetto della normativa privacy; a mantenere i requisiti di cui all'art. 4.

Il Toelettatore è esclusivamente e direttamente responsabile verso il Cliente e i terzi per l'esecuzione del Servizio e per ogni danno cagionato all'Animale, alle persone o alle cose, e manleva e tiene indenne Otto da ogni pretesa, azione, richiesta risarcitoria, sanzione o costo, incluse le spese legali, derivante dalla propria attività o dalla violazione dei Termini.

Si raccomanda al Toelettatore di dotarsi di adeguata copertura assicurativa per la responsabilità civile professionale.

13. Obblighi del Cliente

• Fornire informazioni veritiere e complete sull'Animale;
• Garantire che l'Animale sia in regola con vaccinazioni e trattamenti previsti;
• Garantire le condizioni di accesso, idoneità e sicurezza di cui all'art. 7 ed essere presente durante il Servizio;
• Presentarsi puntualmente o cancellare secondo le condizioni previste;
• Corrispondere il prezzo secondo le modalità previste;
• Utilizzare la Piattaforma in modo corretto e rispettoso.

14. Contenuti, chat interna e segnalazioni

14.1 Contenuti degli Utenti

Gli Utenti possono caricare contenuti, incluse fotografie degli Animali, garantendone la liceità e la titolarità dei diritti. L'Utente concede a Otto una licenza non esclusiva e gratuita a utilizzarli per il funzionamento e la promozione della Piattaforma. È vietato caricare contenuti che ritraggano persone identificabili senza il loro consenso.

14.2 Chat interna

La Piattaforma mette a disposizione una messaggistica riservata alle comunicazioni funzionali all'esecuzione dei Servizi. È vietato utilizzarla per concludere prestazioni al di fuori della Piattaforma, per inviare comunicazioni commerciali non richieste o per pubblicare contenuti illeciti o lesivi. I messaggi sono conservati e registrati con data e ora e sono consultabili dalle parti.

Otto non monitora sistematicamente le conversazioni, ma può accedervi in caso di segnalazione, contestazione, indagine su violazioni o richiesta dell'autorità.

14.3 Segnalazione di contenuti illegali

Chiunque può segnalare la presenza di contenuti illegali sulla Piattaforma tramite le funzioni dedicate presenti nell'interfaccia o scrivendo a info@getotto.it. La segnalazione deve contenere una spiegazione dei motivi, l'indicazione precisa del contenuto e i dati del segnalante.

Otto tratta le segnalazioni in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, conferma al segnalante la ricezione e lo informa della decisione adottata. Quando Otto rimuove o limita l'accesso a un contenuto, comunica all'Utente interessato i motivi della decisione e le possibilità di contestarla, secondo la procedura dell'art. 5.2.

Otto informa senza indugio le autorità competenti qualora venga a conoscenza di informazioni che facciano sospettare la commissione di un reato che comporti una minaccia per la vita o la sicurezza delle persone.

14.4 Punto di contatto

Il punto di contatto per gli Utenti e per le autorità, per ogni comunicazione relativa alla Piattaforma, è: info@getotto.it. Le comunicazioni possono essere effettuate in lingua italiana o inglese.

15. Recensioni

Il Cliente può pubblicare una recensione sul Toelettatore. Le recensioni sono abilitate esclusivamente in relazione a Prenotazioni effettivamente concluse e pagate tramite la Piattaforma: questo è il criterio con cui Otto verifica che le recensioni provengano da Clienti che hanno realmente usufruito del Servizio.

È vietata la pubblicazione di recensioni false, manipolate, non basate su un'esperienza reale o pubblicate dietro corrispettivo. Otto non pubblica recensioni fittizie e non altera l'ordine o il contenuto delle recensioni a fronte di corrispettivi. Otto può rimuovere recensioni illecite, diffamatorie, offensive o contrarie ai Termini, applicando la procedura dell'art. 5.2.

16. Accesso ai dati

Il Toelettatore ha accesso, tramite il proprio pannello, ai dati relativi alla propria attività sulla Piattaforma: prenotazioni ricevute, corrispettivi maturati, commissioni applicate, recensioni ricevute e dati di contatto dei Clienti limitatamente a quanto necessario per l'esecuzione dei Servizi.

Il Toelettatore non ha accesso ai dati aggregati relativi ad altri Toelettatori né ai dati dei Clienti che non abbiano prenotato un suo Servizio. Otto utilizza i dati aggregati e anonimizzati generati dalla Piattaforma per finalità di analisi, miglioramento del servizio e sviluppo di nuove funzionalità.

Alla chiusura dell'account, il Toelettatore può richiedere copia dei dati relativi alla propria attività scrivendo a info@getotto.it.

17. Proprietà intellettuale

Il marchio Otto, il logo, il software, il database, la grafica e i contenuti della Piattaforma, diversi dai contenuti degli Utenti, sono di titolarità di S3 S.r.l. SB o dei suoi licenzianti. È vietata ogni riproduzione, estrazione, decompilazione o utilizzo non autorizzato. L'accesso alla Piattaforma non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale.

Al Toelettatore in regola è concessa una licenza limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile d'uso del marchio Otto nei soli materiali e modalità autorizzati; cessa automaticamente al venir meno del rapporto.

18. Diritto di recesso del Cliente consumatore

Quando il Toelettatore è un professionista, al Cliente consumatore si applicano le tutele del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), incluso il diritto di recesso di 14 giorni dai contratti a distanza. Quando il Toelettatore non è un professionista, si applica quanto indicato all'art. 2.2.

Se il Servizio è programmato entro il periodo di recesso, il Cliente è invitato a richiederne espressamente l'esecuzione anticipata. In tal caso perderà il diritto di recesso a servizio integralmente eseguito e, esercitando il recesso a esecuzione iniziata, sarà tenuto a corrispondere l'importo proporzionale alla prestazione resa.

Il recesso può essere esercitato compilando il modulo tipo riportato in allegato ai presenti Termini, disponibile anche sulla Piattaforma, oppure inviando qualsiasi altra dichiarazione esplicita a info@getotto.it.

19. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003, secondo l'Informativa Privacy disponibile sulla Piattaforma e parte integrante dei presenti Termini. Ai fini dell'esecuzione del singolo Servizio, Cliente e Toelettatore agiscono quali autonomi titolari del trattamento per i dati che si scambiano direttamente.

20. Limitazione di responsabilità di Otto

Nei limiti consentiti dalla legge, Otto risponde esclusivamente del corretto funzionamento tecnico della Piattaforma quale intermediario e non risponde:

• Dell'esecuzione, qualità, sicurezza o esito dei Servizi;
• Di danni all'Animale, alle persone, all'abitazione o alle cose derivanti dalla prestazione del Toelettatore;
• Del comportamento, delle dichiarazioni, degli inadempimenti, dell'idoneità professionale o della regolarità della posizione fiscale, previdenziale e autorizzativa degli Utenti;
• Delle controversie tra Utenti e della veridicità dei dati e dei contenuti da essi inseriti;
• Di interruzioni, malfunzionamenti, perdita di dati o indisponibilità della Piattaforma dovuti a cause tecniche, manutenzione, attacchi informatici o forza maggiore, né di servizi forniti da terzi.

Ove Otto fosse ritenuta responsabile, la sua responsabilità sarà comunque limitata, nei limiti di legge, all'importo delle commissioni percepite in relazione alla specifica Prenotazione da cui deriva la contestazione.

Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità di Otto nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, inclusi i casi di dolo o colpa grave, i danni alla persona e le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori.

21. Manleva

Nei limiti consentiti dalla legge, l'Utente si impegna a tenere indenne e manlevare Otto da pretese, azioni, perdite, spese e danni, incluse ragionevoli spese legali, connessi a: transazioni e interazioni con altri Utenti; violazione dei Termini o della legge; controversie con altri Utenti; danni a persone o cose causati dall'Animale o nell'esecuzione del Servizio; contenuti pubblicati; propria posizione fiscale, previdenziale, assicurativa e autorizzativa.

22. Iniziative di tutela

Otto potrà introdurre in futuro iniziative volontarie a beneficio degli Utenti, quali forme di rimborso o di supporto in determinate circostanze. Tali iniziative, ove attivate, saranno disciplinate da condizioni specifiche pubblicate sulla Piattaforma, avranno natura volontaria e discrezionale e non costituiscono in alcun caso un contratto di assicurazione né una garanzia contrattuale. Alla data dei presenti Termini nessuna iniziativa di tale natura è attiva.

23. Servizi di terzi e forza maggiore

La Piattaforma integra servizi forniti da terzi, tra cui il prestatore di servizi di pagamento. L'utilizzo di tali servizi è soggetto ai rispettivi termini e informative privacy. Otto non risponde della disponibilità o del funzionamento dei servizi di terzi.

Otto non è responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, epidemie, provvedimenti dell'autorità, scioperi, guasti alle reti di telecomunicazione e interruzioni dei servizi di terzi.

24. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con Clienti consumatori è competente, in via inderogabile, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie con i Toelettatori è competente in via esclusiva il foro di Torino.

I reclami possono essere inviati a info@getotto.it: Otto fornisce riscontro in tempi ragionevoli. Il Cliente consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge e alla piattaforma europea ODR della Commissione europea.

Otto è disponibile a tentare, in buona fede, la composizione stragiudiziale delle controversie con i Toelettatori mediante ricorso a un mediatore indipendente concordato tra le parti, ferma restando la facoltà di ciascuna parte di adire l'autorità giudiziaria.

25. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le altre, che restano valide e saranno interpretate in modo da preservarne la finalità; la clausola invalida sarà sostituita da una valida di effetto economico equivalente. La tolleranza di comportamenti difformi non costituisce rinuncia ai diritti. L'Utente non può cedere i propri diritti e obblighi senza il consenso scritto di Otto. Le clausole destinate a sopravvivere per loro natura — responsabilità, manleva, proprietà intellettuale, foro competente, obbligazioni di pagamento — restano efficaci dopo la cessazione del rapporto.

Clausole oggetto di specifica approvazione (artt. 1341-1342 c.c.)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Toelettatore approva specificamente le clausole di cui agli articoli: 3 (modifiche dei Termini), 4.2 e 4.3 (responsabilità amministrativa e obblighi di identificazione), 5 (sospensione, limitazione e cessazione), 9.2 (commissioni), 9.3 (mandato all'incasso ed effetto liberatorio del pagamento), 9.5 (termini di trasferimento del corrispettivo), 10.1 (natura degli importi non rimborsati in caso di cancellazione), 11 (contestazioni), 12 (responsabilità e manleva del Toelettatore), 20 (limitazione di responsabilità di Otto), 21 (manleva), 24 (foro competente).

Allegato — Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto — scarica il modulo)

Destinatario: S3 S.r.l. Società Benefit, Corso Unione Sovietica 612/15/c, 10135 Torino (TO), email info@getotto.it

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di prenotazione del seguente Servizio:

• Servizio prenotato: _______________
• Data della Prenotazione: _______________
• Nome del Cliente: _______________
• Indirizzo del Cliente: _______________
• Firma del Cliente (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _______________
• Data: _______________

Il presente modulo è predisposto in conformità all'Allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE e all'art. 54 del Codice del Consumo. Il suo utilizzo è facoltativo: il recesso può essere comunicato con qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata a info@getotto.it.